FAQs

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Si quieres seguir comprando, ¡adelante! pero si ya has terminado tu compra deberás tramitar tu pedido.

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Si ya eres parte de nuestra familia, accede a tu cuenta desde el menú superior. ¡AVISO! Por exigencias legales necesitamos que insertes tu NIF, de esta forma generaremos la factura que acompañará a tu compra.

Una vez que ya estés dentro de tu cuenta:

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Comprueba que la información que has introducido es correcta y haz click en Confirmo mi Pedido. Acto seguido recibirás un correo electrónico con los datos y confirmación de tu pedido.

Es muy sencillo, no te agobies. Lo primero, tu usuario es tu mail, aquel con el que te registraste en FS Experience. Para recuperar tu contraseña, accede a nuestro panel de login a través del icono cuenta personal que está en la parte superior del menú y pulsa en la pregunta: ¿olvidaste tu contraseña? Déjanos tu mail y en un breve periodo de tiempo recibirás en él las directrices necesarias para cambiar la contraseña de tu cuenta de FS Experience.

ME HE EQUIVOCADO AL REALIZAR MI PEDIDO, ME GUSTARÍA MODIFICAR O ANULAR EL PEDIDO EN CURSO, ¿ES POSIBLE?

Escríbenos rápidamente a info_fse@fsexperience.com con las puntualizaciones que quieras realizar en tu pedido, nos pondremos en contacto con almacén y en el caso de que este no haya sido expedido procederemos a realizar la modificación o anulación del mismo.

En FS Experience disponemos de los siguientes métodos de pago:

• – Tarjeta de crédito: Las tarjetas bancarias aceptadas en nuestra tienda online son: Visa, Visa Electrón y MasterCard. Una vez aceptado el pago y durante el proceso a través del TPV bancario, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pago y aceptación del pedido. En caso de que la operación de pago sea denegada por la entidad bancaria, serás informada mediante correo electrónico y tu pedido quedará inmediatamente cancelado.

• – Paypal: accede a tu cuenta de PayPal y paga cómodamente tu pedido en FS Experience.

Escríbenos info_fse@fsexperience.com indicándonos el número de tu pedido, te enviaremos tu factura lo antes posible.

Envío:

¿PUEDO COMPRAR DESDE MI PAÍS?

Si resides en España peninsular puedes comprar a través de la web fsexperience.com. Si nos lees desde Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla u otro país, escríbenos a info_fse@fsexperience.com y estaremos encantadas de tramitar tu envío de forma personal.

Seguimos trabajando incansablemente para que FS Experience llegue hasta todos los rincones del mundo.

Actualmente trabajamos con MRW (paquetería) y Dachser (producto paletizado).

*Las empresas de transporte pueden variar sin previo aviso.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Envío objetos decoración:

En pedidos superiores a 100€ los gastos de envíos serán GRATIS. (para España península). En todos los pedidos inferiores a 100€ los portes de envío tendrán un coste de 20€. (para España península)

Condiciones de envío

Para todos los pedidos que se envíen a Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y resto de Europa, el precio final del envío se comunicará antes de realizar el checkout.

NOTA: todos los pedidos se entregan a pie de calle, en ningún caso se subirán al piso. Si quieres contratar la subida a piso, por favor escríbenos a info_fse@fsexperience.com para consultar las condiciones.

En FS Experience nos comprometemos a agilizar el proceso de preparado de tu pedido y a revisar y actualizar periódicamente las condiciones de plazos de entrega con las compañías de transporte, para que tu pedido llegue a tu casa lo más pronto posible.

ENTREGA EN ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES: aprox. entre 2 a 6 días hábiles.

ENTREGA CANARIAS: aprox. 15 días hábiles.

ENTREGA EN EUROPA: aprox. 5 a 12 días hábiles.

Recibir tu pedido en casa siempre es lo más cómodo pero en FS Experience también puedes recibir tus pedidos en nuestra tienda de Madrid y Nuestras oficinas en Almazora, Castellón.

Podrás recoger tu pedido en un plazo máximo de 10 días naturales. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto esté listo para la recogida.

Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén recibirás un email de la empresa de transportes para que puedas realizar el seguimiento del mismo.

Si ves que tu pedido tiene alguna deficiencia en el exterior del embalaje, por favor, documenta con fotos en el momento de la entrega. En ese momento, es el cliente quien debe asegurarse de que el bulto/palet recibido esté en buen estado y comprobar su integridad. Es responsabilidad del receptor de la mercancía revisar las condiciones en las que esta le ha sido entregada y consignar en el albarán de entrega las observaciones que considere oportunas. En el caso de que al recibir tu pedido detectes averías, roturas, desperfectos o falta de mercancía, es muy importante que recuerdes indicar las anomalías en el albarán del transportista como ‘embalaje dañado’. Indicar ‘pendiente de revisión’ no tendría ningún tipo de validez legal a la hora de llevar a cabo una reclamación por daños durante el envío de la mercancía.

Si recibiste tu pedido en perfecto estado pero al abrirlo está dañado o defectuoso, lo primero, nuestras más sinceras disculpas. Lo segundo, ponte en contacto con nuestro equipo de postventa dirigiéndote info_fse@fsexperience.com, comunicándonos la anomalía, la referencia del pedido, la fecha de entrega y las imágenes del desperfecto. Nos pondremos en contacto contigo lo más rápido posible.

Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado en nuestra tienda online en un periodo máximo de 14 días desde la entrega de la mercancía.

Todos los productos que vayan a ser devueltos a nuestros almacenes deberán estar en perfecto estado, su embalaje deberá de estar intacto y deberás devolverlos en su embalaje de origen. Todos aquellos objetos que hayan sido usados, estén incompletos, deteriorados o no estén en perfecto estado de limpieza no podrán ser tratados como una devolución y no se procederá al reembolso del importe de compra.

Para comenzar tu solicitud de devolución envía un email a info_fse@fsexperience.com , indicando referencia del producto, código de envío y motivo de la devolución, te escribiremos lo más pronto posible indicándote los pasos a realizar para proceder a la devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

FS Experience rechazará la recepción de cualquier devolución realizada a portes debidos.

Una vez que recibamos la solicitud de devolución y que la mercancía devuelta se encuentre en nuestros almacenes procederemos al examen de la misma y en caso de total conformidad se procederá a la devolución de la misma.

Recibirás el importe de tu devolución en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 14 días.

En FS Experience queremos estar cerca de ti en cualquier momento así que siempre que quieras podrás contactar con nosotros en info_fse@fsexperience.com o en el teléfono +34 686 095 875.